“情满旅途”暖冬行 青海交通护航春运回家路

为让春运旅途更有温度，青海交通运输部门紧紧围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”的工作目标，以“暖冬志愿服务”为主线，广泛开展形式多样、贴心务实的“情满旅途”志愿服务活动，用暖心服务温暖旅客归途，全力护航春运平安有序出行。

在公路站点，高速公路养护单位组织“石榴红”志愿服务队深入西宁汽车中心客运场站开展“青心暖归途”服务，在客运站进出站口、候车大厅等客流密集区域，主动为旅客提供引导咨询、行李搬运、候车秩序维护等服务，重点帮扶老人、儿童、孕妇及行动不便的旅客顺利乘车。在服务区，收费站同步开展“温馨驿站 暖冬有我”活动，为司乘赠送春联福字、现场煮送饺子，送上暖心节日祝福，让高速公路服务窗口成为春运路上的温馨驿站。此外，在国省干线的执法现场及重点路段搭建春运暖心服务站、增设临时执法服务点，公路养护交通执法部门主动配齐姜茶、速食、应急药品、车辆维修工具等物资，设置带取暖设备的临时休息区，免费提供歇脚、充电、路况咨询、应急救助、简易维修等贴心服务，缓解司乘人员旅途疲惫，让执法站点成为春运旅途中温暖可靠的“暖心驿站”，切实提升群众出行的幸福感、安全感。

在火车站，依托“天路格桑花”服务品牌，针对性推出多项便民服务举措，精准对接旅客出行高频需求。围绕电子设备充电、卫生间保障、票务退改签等日常场景，将便捷服务融入出行全链条，动态调配10名志愿者下沉一线与各岗位工作人员协同联动，筑牢服务保障根基。全面升级基础服务保障，强化电梯、空调、供水等设施设备运行频次，根据客流潮汐变化动态增设进出站安全通道，精心优化旅客进站、候车、检票、乘车、出站全流程流线，有效缩短旅客排队等候时间。格外关注老幼病残孕等重点旅客群体，全程畅通绿色通道与爱心通道，“大美青海 天路驿站”服务站全天候待命，为重点旅客提供一对一精准温馨服务，切实解决出行难题。积极与公交、出租车、机场等交通枢纽建立紧密接驳机制，切实打通旅客出行“最后一公里”，全方位确保每位旅客的春运之路安全、便捷、温馨。

在机场，青海机场公司从提升旅客体验、提高出行效率、保障旅客、特殊旅客无障碍出行等方面着手推出系列服务举措，保障旅客既要“走得了”，又要“走得好”。针对特殊旅客推出了“一对一”服务，确保老年人、儿童、孕妇及行动不便的旅客得到特别关照。提供轮椅、婴儿车等辅助设施，并在必要时提供专人引导服务，针对冬季迁徙旅客提供免费冬衣寄存服务，解决携带厚重衣服的负担。在旅客出行关键环节增加“蓝马甲”志愿者，协助旅客解决各类出行问题，有效确保旅客在机场内无忧出行。