茫崖：助残服务“指尖办”开启民生保障新范式

（通讯员/马元）“以前申请辅助器具得来回跑好几趟，现在在家用手机轻轻一点，1个工作日就有工作人员主动联系，这服务太贴心了！”近日，青海省茫崖市残疾人王先生通过本地政务服务“帮茫办”小程序，成功办结残疾人辅助器具申请业务，成为茫崖市首位通过线上渠道办理该业务的群众。这一突破性进展，既是茫崖市深化政务服务改革的生动实践，更是深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，将“坚持人民至上”“推进数字中国建设”等部署转化为惠民实效的鲜活例证。

党的二十届四中全会明确提出“十五五”时期要“坚持以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的”“深入推进数字中国建设”“以新质生产力赋能民生保障”，为新时代民生服务提质增效指明了方向。茫崖市残联联合市数据局深刻领会全会精神，聚焦残疾人群体“急难愁盼”问题，以数字化改革破解传统服务痛点。此前，残疾人辅助器具申请实行“线下填表 — 交证 — 审核 — 领取”的传统流程，行动不便者或省外居住者需委托代办，耗时费力，成为制约残疾人群体获得感提升的堵点。“党的二十届四中全会强调要让人民生活品质不断提高，我们要把全会精神落到具体民生实事上，用数字技术打通服务群众‘最后一米’。” 市残联负责人表示。

以党的二十届四中全会精神为指引，茫崖市依托“帮茫办”小程序构建线上服务体系，实现精简申请材料、无需纸质材料流转、打通部门数据接口，办理时效较传统模式压缩50%以上，真正实现“指尖提交、全程速办”。谈及办理经历，王先生难掩激动：“我腿脚不方便，以前申请轮椅得让儿子请假陪我跑残联，填表交材料折腾小半天。这次跟着小程序提示上传证件、填写信息，当天下午就接到残联同志的核实电话，还详细询问我对辅具的具体要求，真是把服务送到了心坎里。”

从“线下跑腿”到“指尖办理”的转变，是茫崖市将党的二十届四中全会精神转化为治理效能的生动诠释。茫崖市以残疾人服务数字化转型为切入点，用数智技术减轻特殊群体负担，让政务服务既有速度更有温度。首单业务的成功试行，不仅积累了“线上办、零跑腿”的实践经验，更彰显了数字化改革在保障民生权益中的重要作用，呼应了全会“让改革发展成果更多更公平惠及全体人民”的要求。