达日税务：服务下沉 让高原牧区办税无忧

地处青藏高原腹地的达日县，地广人稀，牧民居住分散。过去，纳税人缴费人常常要长途跋涉，办税缴费颇费周折。面对这一现实难题，达日县税务局紧盯群众急难愁盼，将“高效办成一件事”作为核心目标，结合牧区特点精准发力，通过“服务上门、数字赋能、快速响应”的组合拳，把便捷高效的税务服务送进草原深处，让高原群众的办税体验感实实在在得到了提升。

服务送上门，牧民办税省心省力。针对辖区内畜牧业企业、个体工商户分布零散的特点，达日税务主动作为，组织起“助企纾困小分队”和“达税青年助企团”，推出了“订单式”帮扶机制。税务人员不再是坐等上门，而是主动走进像华中农牧业开发有限公司这样的重点企业，将“税惠红利账单”直接送到企业手中，并根据其养殖规模、经营情况，量身定制税费支持方案，精准落实小微企业减免、社保费缓缴等政策。仅这家企业就顺利享受了3万余元的税费减免，有效缓解了饲料采购的资金压力。对于白岭酒店、巡蜜时光冷饮店等个体工商户，团队也是一户一户走访，现场收集需求，耐心辅导线上操作。今年以来，累计上门服务超过20次，解决了发票申领、政策咨询等各类问题60多个，真正实现了让牧民群众在“家门口”就能办好税。

数字来跑路，线上办税快人一步。为了从根本上缓解高原牧区线下办税的不便，达日税务大力推广“非接触式”办税缴费，用数字化手段为流程提速。全面推广电子发票，并指派专人为跨热龙泉商贸有限公司等企业提供“一对一”指导，确保企业熟练掌握线上开票、申领、验旧的全流程操作。如今，企业开票无需再往返办税服务厅，动动手指3分钟左右就能在线完成，月均办税次数也从过去的5次大幅减少到1次。同时，依托电子税务局等线上平台，不断优化社保缴纳、税费申报等高频业务的办理体验。特别是“数据预填+一键确认”功能的上线，让广大牧民足不出户，通过手机就能轻松完成缴费。今年以来，线上办理业务的比例已攀升至75%，便民服务的“速度”得到了实实在在的体现。

响应常态化，群众难题及时解答。达日税务还着力构建快速响应机制，确保群众的诉求能够得到及时有效地处理。他们建立了“问题清单+整改台账”的闭环管理模式，畅通线上线下多种反映渠道。线上，通过12366纳税服务热线和税企微信群，安排专人实时跟进，今年以来已及时响应牧民咨询和诉求30余次，平均响应时间控制在2小时以内。线下，在办税服务厅专门设置了“高效办成一件事”综合窗口，将发票申领、税务登记等关联事项整合归并，实现“一窗受理、一次办结”，业务办理时长平均压缩了60%。对于居住在桑日麻乡、特合土乡等偏远地区的牧户，税务部门定期派出“流动办税车”，将服务直接送到牧民的帐篷边。今年以来，已累计为35户偏远牧户提供了现场办税服务，确保了“高效办成一件事”的春风吹遍高原每个角落，惠及每一位纳税人缴费人。