茫崖：打通理赔“堵点” 让惠民政策更有温度

（原标题：花土沟镇：打通理赔“堵点” 让惠民政策更有温度）

今年6月，花土沟镇党委政府负责同志在牧业村走访时发现，因保险公司内部流程繁琐、基层服务不到位，导致牛羊保险理赔进度严重滞后，近5个月积压了大量理赔申请，直接影响牧民利益。镇党委政府高度重视，将此问题作为解决群众反映强烈问题的突破口，迅速核实情况，并向承保公司下发督导函，明确整改时限与要求，压实主体责任，力促理赔工作有序推进。

为高效化解积压案件，花土沟镇牵头组织保险公司负责人、村党支部书记召开专题协商会，逐户梳理理赔信息。针对流程复杂、材料审核慢等问题，制定改进措施，推动保险公司开通“绿色通道”，简化资料提交、勘查、审批等环节，压缩办理时限。同时，安排村干部上门协助牧民整理材料，镇分管办公室全程跟进督导，凝聚多方合力，确保理赔工作高效落地。

“过去理赔拖得比较慢。现在镇上干部和保险公司都上门帮忙，很快就把资料理清楚了，赔付款也很快到账，真是帮了我们大忙！”领到理赔款的牧民尼玛才仁高兴地说。

此外，花土沟镇创新开展“政策宣讲+理赔服务”行动，组织保险公司和牧委会工作人员深入牧户家中，面对面讲解保险政策，手把手指导理赔申报流程与线上操作，现场答疑解惑，真正将服务送到牧民身边。

“我们按照镇里统一部署，逐户宣传走访，把政策讲透、把服务送到家，尽可能不让牧民多跑路。”花土沟镇代尔森村党支部书记阿依娜表示。

承保公司负责人也坦言：“这次镇里的督导非常及时，也帮我们理清了思路。下一步我们将持续优化流程和服务，确保理赔更快更便捷。”

截至目前，花土沟镇已累计走访牧户35户，开展政策宣讲35场次，完成积压理赔案件390笔，赔付金额达162160元，积压案件已实现程序性清零，理赔流程全面打通，后续将持续推动实体化解与效能提升。牧民们纷纷称赞：“理赔速度快了、手续简单了，我们心里更踏实了！”

“花土沟镇将持续深化作风建设，健全群众诉求闭环处理机制，强化惠民政策落实监督，切实把好事办好、实事办实，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。”花土沟镇相关负责人表示。