海西：暖心服务织密群众“信赖网”

（原标题：【锦旗传情暖民心】暖心服务织密群众“信赖网”）

“真是太感谢了！工伤保险窗口的葛英同志不仅耐心讲解政策，还帮我们核对修正材料，公司顺利办完了工程项目参保业务，省去了来回奔波的麻烦。”近日，青海悦茂园林绿化有限公司负责人王女士通过12345政务服务便民热线，专门表扬乌兰县社会保险服务局工作人员。

一通表扬电话的背后，是乌兰县人社系统践行“广系民生，以人为本”理念的生动实践。

暖心服务解民忧 窗口成了“贴心站”——

事情要从青海悦茂园林绿化有限公司的参保业务说起。因工程项目开工，该公司需到社保窗口办理工伤保险参保手续，负责人王女士对参保流程、材料准备等一头雾水，加上涉及险种核定、费用计算等专业环节，急得团团转。

“您别着急，我一步步给您讲清楚。”面对焦虑的王女士，乌兰县社会保险服务局工伤保险经办人员葛英热情接待，先是梳理出清晰的材料清单，用通俗易懂的语言讲解政策细节和注意事项，还拿出办理流程图解辅助说明。在审核材料时，葛英发现有部分数据遗漏，主动协助王女士核对修正，避免了企业跑冤枉路。全程专业细致的服务，让王女士顺利办完了业务。

这通表扬电话，不仅是对葛英个人的肯定，更是对乌兰县社保窗口服务质量的认可。近年来，乌兰县人社系统始终把群众需求放在首位，从细节入手优化服务，让办事群众感受到实实在在的温暖。

标杆引领树形象 服务擦亮“金招牌”——

走进乌兰县政务服务大厅，人社窗口的忙碌中透着井然有序。这里不仅有像葛英这样的“贴心人”，更有一系列亮眼成绩彰显服务实力：截至2025年6月，人社系统已收到4面群众赠送的锦旗，每一面都承载着对工作人员专业与真诚的谢意；12345热线传来的表扬，见证着团队快速响应、高效解决诉求的务实作风；就业窗口凭借精湛的业务和贴心服务，在4月跻身“五星级”窗口红榜，成为全县政务服务的标杆；在每月窗口服务评比中，就业、社保窗口始终稳居前五，用稳定的优异表现诠释着“群众之事无小事”。

这些成绩的背后，是乌兰县人社系统对服务质量的精益求精。从优化办事流程、压缩办理时限，到推行“一次性告知”“容缺受理”，再到组建“业务骨干服务队”为群众提供“一对一”指导，每一项举措都聚焦群众“急难愁盼”，让“数据多跑路、群众少跑腿”从承诺变成现实。

持续发力提质效 民生底色更鲜亮——

“群众的满意是我们的动力。”乌兰县人社局负责人表示，窗口是服务群众的最前沿，也是展现政府形象的重要窗口。

近年来，乌兰县人社系统以“打造群众心中的金字招牌”为目标，通过开展业务培训、服务礼仪规范、岗位练兵等活动，不断提升工作人员的专业能力和服务意识；通过建立“好差评”机制、定期开展群众满意度调查，及时发现问题、改进工作，让服务更精准、更暖心。

如今，在乌兰县，人社窗口已成为群众心中的“放心窗口”：企业办理参保登记，材料齐全可当日办结；群众咨询社保政策，工作人员会详解到明白为止；遇到特殊情况，还能享受“绿色通道”服务……点点滴滴的改变，汇聚成群众获得感、幸福感的暖流。