格尔木：代办服务“小支点”撬动群众“大幸福”

从“跑腿代办”到“主动服务”，从“被动响应”到“贴心关怀”，打通服务群众“最后一公里”的代办便民服务机制赢得了群众的广泛赞誉。近年来，青海省格尔木市各街道、村（社区）积极推行为民代办服务，把政务服务从“窗口”延伸到群众“家门口”，切实解决了各族群众办事难的问题，成为基层服务的一大亮点。

连日来，河西街道八一社区以公租房年审工作为突破口，深入践行为民代办服务。在年审宣传阶段，社区通过电话通知、入户走访、张贴通知等多种方式进行政策宣传。走访过程中，工作人员发现辖区70岁的低保户李文停为年审工作犯了愁。

作为农村户口居民，李文停原本不符合公租房年审条件，无法继续承租。“我是农村户口，在咱社区享受低保，住了这么多年，咋就不能年审了？”李文停着急地向社区工作人员倾诉。了解情况后，八一社区工作人员迅速行动，第一时间为他出具挂靠证明，并主动对接市公安局户籍科、住建局等部门。经过多方协调，社区先帮李文停签订了住房合同，随后协助办理城镇户口，户口变更完成后，顺利完成了公租房年审。

公租房年审通过后，李文停高兴地说：“感谢社区为我跑腿办理，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办，你们帮我解决了大难题，太感谢你们了。”

工作中，河西街道八一社区站稳群众立场，按照“解决一件事情推动一类事情的解决”工作思路，开展为民代办服务。

社区副主任马玉兰说：“针对文化水平较低、手机操作困难的居民，社区工作人员会现场指导代办；对工作时间冲突的居民，社区开展错峰办公、预约办公；针对有些行动不便的老人和残疾人，社区开展入户帮办；如果居民申请救助等政策遇到阻碍，社区出面协调，尽量让居民少跑腿。通过为民代办服务，社区和居民建立了良好的沟通和信任基础，进一步增强了社区凝聚力。”

截至目前，河西街道八一社区今年共开展公租房年审、高龄补贴认证、社会救助等为民代办服务事项400余件。河西街道党工委委员、办事处副主任刘贵菊说：“街道主要以养老保险、户口申报、党组织关系接转、公租房申请年审等与群众生活密切相关的服务事项为主要代办内容，按照问事、受理、承办、回复、建档5个环节有序开展，为辖区群众提供高效便捷的代办服务。”

在为民代办服务过程中，格尔木市各街道、村社以群众需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，将实事办到了群众的心坎上。

“为民代办服务不仅提高了办事效率，还极大地方便了群众生活，也进一步密切了基层党员干部与群众的联系，成为了践行党的群众路线的生动实践。”刘贵菊表示。