青海
（原标题：指尖上的治理：茫崖“随手拍”畅通民意，提升治理效能）
从“拍不清、传不动”到“一键直达”，从“单一反馈”到“多元共治”，青海省茫崖市“随手拍”功能的迭代升级，正成为城市治理的“新利器”。通过优化功能、强化协同，这项举措不仅畅通了市民诉求表达渠道，更彰显了茫崖市为民办实事的积极作为。
过去，市民使用“随手拍”常被操作繁琐、上传卡顿等问题困扰。如今，升级后的界面简洁直观，上传速度大幅提升，市民可随时随地快速记录身边的风险隐患和不文明现象。同时，功能覆盖范围进一步拓展，除城市环境、交通秩序等传统领域外，还新增了问题投诉等渠道，实现了城市治理的“全场景”覆盖。市民提交信息后，系统自动派单至责任部门，形成“发现——派单——处理——反馈”的闭环流程，确保诉求件件有回应。
据了解，截至目前，智慧茫崖平台“随手拍”人工上报695余件，完成超480件，综合完成率达80%。平台实行分类限时处理机制，最长整改时限7天，超时需提交情况说明，确保问题不拖延、不积压。对于复杂问题，多部门联合行动。例如，针对居民房前屋后杂物堆积，市建设和交通运输局、卫生健康委员会、社区等部门协同上门劝阻清理，高效解决群众身边难题。更值得一提的是，“随手拍”还具备AI智能监测功能，可自动抓拍食堂从业人员未戴口罩等不规范行为，并在10分钟内完成派单，让监管更加及时精准。
为提升效率，市建设和交通运输局、房屋征补中心、生态环境局等部门派驻专人常驻智慧茫崖城市运营中心，实现问题接收、转派、处理无缝衔接，大幅压缩办理时长。这体现了工作作风从“坐等问题上门”到“主动靠前服务”的转变。
“现在路上看到垃圾、设施损坏，掏出手机拍张照就能反映，没几天就解决了，特别有成就感！”不少市民感叹。“随手拍”不仅激发了市民参与城市治理的热情，更让群众切实感受到“自己的声音被听见，自己的参与有价值”，实现了从被动接受服务向主动参与治理的转变。
城市治理是一道需要全民作答的“民生答卷”。“随手拍”的广泛应用，生动诠释了“人民城市人民建”的治理理念。随着越来越多市民化身城市“观察员”，茫崖正以共建共享的生动实践，推动城市治理向更精细、更温暖、更高效迈进，让城市生活更美好。
本文来源：茫崖发布
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宋安_QH0006
