果洛甘德：打造“枫桥式”综治中心 绘就基层治理“新枫景”

健全“全链条”服务机制，架起为民服务“连心桥”。甘德县坚持制度机制引领，通过构建“系统完备、科学规范、运行有效”的制度体系，推动中心规范化建设、实体化运行。截至目前，建立完善社会治安综合治理中心矛盾源头化解、分类分级处置等10项工作机制，建立协调调度、值班值守、考核奖惩等5项管理制度，中心实现政法、信访、法院、司法行政部门常驻，检察院、公安、人社、教育、住建、交通、市场监管等部门随叫随驻。中心坚持办好人民窗口，认真接待每一位来访群众，耐心倾听诉求，详细记录问题，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时分流交办，跟踪督办，确保件件有回音、事事有着落。自运行以来，县乡各中心累计受理各类案（事）件860件，真正实现了群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，受到了牧民群众的一致好评。

搭建“一站式”解纷平台，夯实平安甘德“主阵地”。甘德县不断探索“党建引领+综合治理”新思路、新方法、新举措，全力将我县综治中心打造成“一站式”矛盾纠纷调解平台，整合人民调解、行政调解、司法调解等力量，形成“三调联动”工作格局。中心按照“调防结合，以防为主”的方针，坚持讲事实、辩法理，结合调处一片、教育一村的工作任务，进一步教育引导当事人和广大民众自觉学法守法，通过合理合法的正规渠道反映利益诉求，把调解的过程变为群众学法的过程。同时中心设置特色调解室，针对婚姻家庭、邻里纠纷、劳动争议等不同类型矛盾，安排经验丰富的调解员进行调解，通过引入律师等专业人士，为纠纷化解提供法律支持和心理疏导，有效提升调解成功率，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。自中心运行以来，已提供法律咨询330人次,提供法律援助20件，代写法律文书120份，成功调解各类矛盾纠纷316件，调解成功率达100%。

科技赋能“四级联户＋”，提升基层治理信息化水平。2024年11月以来,甘德县依托线上数字平台，搭建“四级联户+”社会治理综合服务平台，该平台打破了部门之间的信息壁垒，实现了多部门之间的信息共享与协同作战，进一步提高了整体工作效率和治理效果。平台通过整合基层调解组织、网格员、村辅警等群防群治力量，建立全方位“接单”、高精准“分单”、聚力量“办单”、严实快“督单”、保质效“评单”的基层治理体系，推动矛盾纠纷联调、社会治安联防、突出问题联治、平安建设联建、民情闭环联解决、生态保护联管，群众可以通过“四级联户+社会治理综合服务平台”微信小程序直接将诉求及时上传，通过“受理、专办、回复”等流程，实现各类民生服务“线上办理”，大幅提升了工作效率,进一步夯实了网格化管理、精细化服务、信息化支撑的社会治理体系。平台自运行以来，共受理各类民生实事20余件，办结率100％，不断提升了服务群众的便捷性、时效性，增强了群众的获得感、幸福感和满意度。

下一步，甘德县将根据中央政法委《关于加强社会治安综合治理中心规范化建设的意见》和《青海省加强社会治安综合治理中心规范化建设的实施意见》，提高政治站位，压实工作责任，坚持问题导向，进一步完善综治中心标准化建设，为维护地区平安稳定，提高辖区居民幸福感、安全感、满意度做出应有贡献。