青海
为持续践行“人民保险 服务人民”的使命，人保财险青海分公司正式推出《理赔服务提质增效方案》，通过十大创新举措优化服务流程、强化科技赋能，致力于为客户提供更高效、更温暖、更智能的车险理赔体验。
十大服务升级亮点抢先看：
1.差异化服务，精准满足需求
针对VIP客户、优质客户及风险客户，推出定制化服务方案。VIP客户可享“极速查勘、一键理赔、简化单证”等专属权益；优质客户通过远程查勘、自助服务提升效率。
2.理赔时效再提速，全程透明可追踪
通过智能系统提高环节效率，查勘员超时未到现场将触发多级预警；客户可通过微信公众号实时查看查勘员位置及案件进展，万元以下小额案件最快1天完成定损，赔付协议达成后5日内支付到位。
3.警保联动，定责更公正
联动公安交管部门，打通事故处理信息线上核查通道，客户可通过“交管12123”APP快速获取事故证明材料，减少纠纷，确保责任认定公平透明。
4.配件直供，维修有保障
引入多家优质配件电商平台，严控配件质量与发货时效，并全程监督维修过程，保障车辆修复效率与安全。
5.首接责任制，全程专属陪伴
推行“理赔专属服务经理”模式，从查勘到赔付全程由首接人员一对一跟进，彻底解决客户“多环节对接”的困扰。
6.安全教育护航新能源车主 为新能源车主定制用车安全指南，通过短信、公众号推送充电养护、事故处理等实用信息，助力车主安全驾驶。 7. 农险理赔，快赔助农利用线上理赔工具，优化农险理赔流程，简化单证，全力帮助受灾农户恢复生产生活。
7.温暖驿站，服务触手可及
节假日期间，线上“温暖驿站”电子地图同步上线，客户可一键查询附近服务站点信息，享受快速救援、咨询等贴心服务。
8.大灾救援，高效响应
暴雪、暴雨等灾害期间，启动统一救援平台，智能调度拖车资源，确保受灾车辆快速转移，保障群众财产安全。
9.人伤关怀，温暖相伴
提供小额人伤快速赔付、医疗费垫付、住院探视及全程调解服务，伤者签订协议后1个工作日内即可获赔，切实守护生命健康权益。
10.科技赋能，服务初心不变
2025年，人保财险青海分公司以“心服务 新服务”品牌为核心，持续扩大服务试点范围，深化警保、医保等多方合作，以实际行动诠释“人民保险”的责任与担当。
本文来源：网易青海
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