青海
近年来，青海省海西州茫崖市始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，延伸基层调解组织触角，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，全覆盖创新打造“特色调解室”为基层治理赋能增效，用调解合力筑牢“第一道防线”，不断推进“和解万家”品牌矩阵扩容提质。
打造家门口调解堡垒，让调解“更方便”。“365”派出所调解室，365天不打烊。以实现矛盾纠纷调解零拖延、零投诉、零上交3个目标，优化纠纷受理、调查取证、梳理定性、沟通协商、确定协议、事后回访6项程序，利用情感融入、降温处理、主动出击、借助外力、引导疏通5种调解工作法，积极构建“排查在前、依法调解、消除隐患”的调解格局。充分发挥1+2+1+N（1名民警+2名辅警+1名村警+N名茫崖义警）多元化矛盾调解机制优势，形成一人一方案、一矛盾一措施，做到矛盾纠纷从事后处理到事前预防的根本性转变。“365调解室”自成立以来，调处矛盾纠纷770余起，调解率97%。“心莲心”个人品牌调解室，办暖心事，做知心人。“心莲心”以社区工作人员于永莲的名字来命名，在担任专职人民调解员以来，运用多种调解方法，有效化解社会矛盾纠纷，受到广大群众的认可和肯定，多次获得省州级荣誉称号。截至目前，于永莲成功调解矛盾纠纷49起，调解率95%。“红石榴”社区调解室，用心用情办实事，一心一意解民忧。紧扣“铸牢中华民族共同体意识民族团结进家庭”实践行动，大力探索新时代“枫桥经验”，打造集法治宣传、人民调解、法律咨询等为一体的“红石榴”矛盾调解室，对辖区内各类矛盾纠纷在案件进入诉讼程序前，由“石榴籽”调解员先行调解，切实做到依法、及时、有效化解民间纠纷。自“红石榴”调解室成立以来，累计受理各类矛盾纠纷案件137件，调解成功率100%。
强化源头治理夯基础，让群众“更满意”。增强知名度，提升群众知晓率。充分利用微信公众号、社区公示栏和入户走访“线上线下”宣传渠道，将“特色调解室”人员组成、擅长领域、工作职责向群众进行公示，让特色调解室在街道“遍地开花”。增强透明度，提升群众信任率。设置“居民议事厅”，依托调解室，开展“居民议事”活动，公开解决群众“急难愁盼”、不涉及群众隐私、商业秘密的矛盾纠纷，让调解过程、调解结果透明化，以较高的调解成功率，全面提升群众信任率。增强参与度，提升群众满意率。对一般纠纷，由调解室组织相关人员开展专门调解，对涉及人多、面广、事杂的重大或疑难纠纷，由“1+1+N”调解队伍共同参与调解，全面提升群众满意度。
建立链条式调解服务，让效果“更明显”。抓实“调前”基础。“特色调解室”收到当事人诉求后，对诉求进行认真分析研判，制定调解方案，开展走访调查、核实诉求缘由，对矛盾纠纷进行全面梳理，最大限度做实调前工作。抓细“调中”步骤。调解程序开始后，严格按照“调解员约见当事人、阐明调解原则及背景、听取当事人陈述及诉、归纳总结争议焦点、公平合理提出解决争议意见建议、签订调解协议”六步工作法，组织当事人进行调解。调解成功但需要执行的纠纷，建议当事人申请办理司法确认。抓常“调后”回访。矛盾纠纷成功调解后，“特色调解室”定期通过电话、走访等方式，对复杂易反复和濒临激化的案件进行重点回访，核查调解协议执行情况，了解当事人思想行为动态，避免产生新的矛盾纠纷，切实巩固调解成效。截至目前，全市共有调委会61个，五星级司法所1所，人民调解员474人。今年以来，各人民调解组织共开展矛盾纠纷排查3074次，排查发现矛盾纠纷142件，调解案件854件，调解成功率100%。
本文来源：茫崖发布
责任编辑：
林小芸_qh240108
