2024-12-24 09:15:12 来源: 格尔木融媒

青海
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(原标题:【展现新作为 答好新答卷】格尔木:政务服务改革见成效 便民惠企再提速)
今年以来,青海省海西州格尔木市坚持以改革推动行政效能持续提升,将“高效办成一件事”作为提升政务服务效能、优化营商环境的务实举措和重要抓手,以企业和群众视角探索攻坚集成服务场景,多措并举推动政务服务优化再提速。 依托青海省一体化政务服务平台,在“高效办成一件事”专区上线14项个人“一件事”和13项法人“一件事”,通过多表合一、一表申请、一套材料、一次提交,推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变,有效破解企业群众面临的“办事难”“办事慢”“办事繁”问题。在格尔木市政务服务中心投入3台全息数字人,发挥人工智能强大的语言处理能力,以声音、文字对话形式“面对面”解答300余件高频事项和常见问题,提升咨询导办服务能力。
从企业经营需求角度出发,为企业提供系统化、精准化、个性化的“一站式”服务,办理各类企业许可审批事项“一件事一站办”事项56件。其中,“一次性告知”办理56件,延时服务4次,容缺受理业务2件。选树11名优秀党员及10个党员先锋岗,充分发挥窗口党员先锋岗在服务群众中的模范带头作用,依托中心窗口党员、工作人员和志愿者开展“全方位、全流程”服务220余人(次),办理容缺受理事项185件,提供上门、预约、延时等特色服务1081人(次),为企业和群众办理免费邮寄送达事项103件。 以“为群众提供优质服务”为根本,持续推进“一件事一次办”改革,实现52件“一件事”关联事项无差别受理、同标准办理,共办理“一件事一次办”业务15900件。
聚焦企业群众跨区域办事需求,在常态化办理106项“跨省通办”事项基础上,进一步扩大高频“一件事”异地办理范围,同山东、河南、陕西等12个省32个市(区)签订政务服务“一件事·跨域一次办”合作备忘录,公布首批29项政务服务“一件事·跨域一次办”场景清单,共办理“跨省通办”业务56421件。 以“最大程度利企便民”为原则,推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式,全面深化首问负责、一次性告知等服务机制,根据企业提出的“一件事”主题套餐服务需求,提供一次性告知事项清单、材料清单及办理流程,确保企业办事听得懂、不犯愁。
将“一件事”中涉及的所有政务服务事项申请表进行整合简化,形成一张“一件事”事项申请表单,企业一表申请、系统自动匹配,全方位提供自由组合主题套餐服务。
在政务服务中心设立28个“‘一件事’综合窗口”,并按“应进必进”原则持续推进“一件事”事项进驻工作。目前,第一批“一件事”事项中的12项事项已进驻政务服务中心,新生儿出生“一件事”窗口前移至各助产机构。
牵头建立线上协同联合工作机制,动态调整发布助企惠企政策清单,实现企业享受政策综窗解读、综窗答疑、综窗申办。形成格尔木市助企惠企政策目录(第一批),公布资金补贴扶持类、税收优惠类、招商优惠类等方面政策27条。 坚持问题导向、目标导向、结果导向,全力推进企业群众办事便利化,全市23家单位的“一把手”以“坐窗口+换身份”亲身办、陪同办、代理办171次,走流程办理151项事项,发现解决问题27个,努力补齐格尔木市营商环境短板弱项。
今后,格尔木市将持续把“高效办成一件事”事项作为转变政府职能打造高效服务型政府的重要举措,以精细化服务保障首批试点事项“好办易办”,通过“集成办”“跨域办”“承诺办”“综窗办”,实现企业群众办事从“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变,让企业群众在办事便利中感受到实实在在的改革成效。

本文来源:格尔木融媒
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宋安_QH0006