青海省
为全面贯彻落实第一届青海省旅游发展大会安排部署，进一步提升我省旅行社及导游服务水平，近期，省文化和旅游厅举办全省旅行社及导游培训班。省内旅行社管理人员及导游近300人参训。
旅行社及导游培训工作高度聚焦省委省政府提高旅游服务质量要求，以旅游旺季发现的各类管理和服务问题为导向，培训课程精干务实，从运营、管理、安全三个重点为切入点，设置了旅行社产品创新、旅行社及导游管理实务、旅行社安全运营等实操性、针对性强的课程。通过培训，使旅行社管理人员及导游进一步加强了法律法规学习，明确了从业的底线和红线；转变思路创新产品，快速融入发展格局；警钟长鸣，高度重视安全生产工作。
培训班对旅行社和导游的管理及服务提出了要求。一是从细微处提高服务质量。要树立“冬季抓培训，夏季强实战；冬季练内功，夏季保服务”的理念。各旅行社要全面开展管理人员及导游人员的培训，把培训工作做在时时，做在事事，做在处处。在不断提升服务技能和本领的同时，进一步根植服务理念，让做好服务、提高质量成为旅行社和导游内化于心、外化于行、主动践行的理念。二是在规范中依法依规经营。依法依规经营是旅行社生存、发展、壮大的“生命线”，要随时随地把法规、规矩扛在肩上，用在随时，自觉抵制零负团费、不合理低价游，不使用无证导游、不租用无营运资质车辆，要依法履行与游客签订的合同，做好行前说明，对旅行社经营和导游服务中的违法违规行为，要抓典型、抓查处、动真格。各旅行社要依法经营，导游要规范讲解，切实加强自身建设和管理，共同维护健康有序的市场环境。三是用全流程保障安全。安全无小事，要牢固树立安全是旅游高质量发展的根基的思想，健全完善安全生产制度，常态化开展应急演练，加强突发事件应对和隐患排查，安全合理设计旅游线路，高度关注气象、地质灾害、道路环境、景区情况等因素，加强冬春季及“两节”旅游安全，实现旅游安全全流程闭环管理。
本文来源：青海省文化和旅游厅
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林小芸_qh240108
