青海
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近年来，青海省海西州茫崖市聚焦企业和群众办事服务中的突出问题，积极响应需求，将“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过构建体系化、常态化的推进机制，最大限度便民利企，不断提升群众满意度和获得感。
为优化办事流程，政务服务中心设立了“办不成事”投诉窗口、“好差评”评价器等多种反馈渠道，倾听群众声音，并根据反馈持续优化服务。同时，加强政务服务人员的培训，提升专业素养和服务意识。在此基础上，设立“高效办成一件事”综合服务专窗，全面梳理和精简办事流程。
在政务服务创新方面，充分发挥数据赋能作用，打造“网上办、掌上办、智能办”新模式。通过优化再造服务流程、提高网办深度、压减证明材料、强化信息共享等措施，加快推进“一网协同”，提升“一网通办”能力。
值得一提的是，围绕企业和个人全生命周期，茫崖市数据局全面落实“一件事一次办”服务。企业全生命周期的办理时限从240个工作日压缩至190个工作日，跑动次数从40次减少至9次，办理环节从57次减少至15次。个人全生命周期的办理时限也从377个工作日缩短至233个工作日，跑动次数、材料和办理环节均大幅减少。
同时中心统一受理方式，设立线下综合受理窗口和线上专栏，实现“一窗受理、一端受理”。优化整合出件环节，采取窗口发放、物流快递送达等灵活方式，第一时间送达办理结果和实体证照，并支持信息化方式推送办理结果和电子证照，实现“一端出件”。
茫崖市数据局聚焦企业和群众的关键事，通过整合关联事项、再造办事流程、强化数字赋能，高效推行青海省2024年13项“一件事一次办”服务事项在茫崖全落地。实现“一次告知、一表申请、一套材料、一组流程、一窗受理、一网办理、一次办好”，初步构建覆盖企业、法人、个人的全周期主题服务体系。
本文来源：茫崖发布
责任编辑：
宋安_QH0006
