青海省
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为进一步深入学习贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》），帮助和引导基层消协组织熟练运用“全国消协智慧315平台”，提升消协工作人员依法、及时、高效化解消费纠纷的能力和水平，11月7日，省消协秘书处赴格尔木市市场监管局开展《条例》及“全国消协智慧315平台”实操专题宣讲活动。
宣讲紧紧围绕《条例》立法背景、立法意义和亮点规定，针对预付式消费、格式条款、个人信息、网络直播等消费领域突出热点和难点，结合消费投诉典型案例，逐条详细解读法律最新规定内容。同时，立足消协组织岗位职责，分别讲解“全国消协智慧315平台”操作使用方法和《消费者协会受理消费者投诉工作导则》相关内容，指导消协工作人员依法受理消费者投诉，准确完成线上平台投诉信息登记、分流、办理和归档流程，确保投诉数据客观、全面、真实。
下一步，省消协秘书处将持续加大对《条例》的宣传教育力度，引导经营者、消费者、各级消协组织掌握更多与消费有关的法律知识，共同营造安全放心的消费环境。
本文来源：青海省消费者协会
责任编辑：
林小芸_qh240108
