青海省市场监督管理局“双11”网络消费警示

“双11”临近，消费者在网络购物过程中要理性消费，保持警惕，防范各类网络交易风险，不迷信“流量”，不尽信“流量”，确保自身权益不受侵害。

一、选择正规平台与商家

消费者在网络购物时，要选择知名度高、信誉良好的正规电商平台和商家，从而更好保护消费者自身权益。避免在非官方或不熟悉网站购物，以免遭遇假冒伪劣商品或遭遇消费纠纷时难以维权。

二、警惕虚假宣传与各类销售欺诈

“双11”期间，面对各大电商平台和网络商家推出的打折、满减、赠品等各种促销活动，消费者要保持理性，仔细辨别宣传信息的真实性。对于“全网最低价”“限时抢购”等过于夸张或模糊的宣传语和冒充客服、虚假退款等网络欺诈行为，要提高警惕，避免被欺骗。同时，要留意商品价格变化，防范商家通过虚构原价、虚假折扣等手段进行价格欺诈。遇到可疑情况，要及时向相关部门举报。

三、谨慎支付与保护个人信息

在交易过程中，消费者要确保使用平台提供的官方支付渠道进行支付，避免私下交易或点击不明链接进行支付，防止个人信息泄露和财产损失。要谨慎处理个人信息，尤其是银行账户、密码等敏感信息，不要泄露给不可信的第三方。

四、保留购物凭证以便维权

消费者在网络购物时，要妥善保存购物凭证，包括订单信息、支付记录、聊天记录等重要维权依据。遇到商品质量问题、售后服务不佳等情况，消费者要及时与商家、平台协商解决。如协商不成，可向电商平台或相关监管部门投诉举报，依法维护自身的合法权益。

五、倡导理性消费与绿色消费

面对“双11”购物狂欢节丰富的商品、诱人的折扣，消费者要保持清醒，核实清楚商品信息，参考其他消费者的评价，谨慎下单，根据自身需求和预算进行合理购买，避免因盲目跟风而购买到不符合期望的商品，落入消费陷阱。同时，倡导绿色消费理念，选择环保、节能的商品和服务，共同推动可持续发展。

六、理性对待网络直播带货

部分网络带货主播一味追求销售额和流量，带货直播中出现“批量点赞”“虚假种草”“虚构测评”“好评返现”“删除差评”等行为，任意使用“最好的”“纯天然”等极限用词夸大商品功效作用，致使“三无”商品、假冒伪劣商品等时有出现。消费者在直播购物时要切实提高警惕，避免上当受骗。

消费者在“双11”期间，如遇消费纠纷或欺诈行为，请及时拨打12315、12345或登录全国12315平台进行投诉举报。