青海海南：强化消费维权 护航民生福祉

为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，营造安全放心的消费环境，今年以来，海南州市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，以消费环境建设为重点，围绕“激发消费活力”消费维权年主题，多举措强化消费维权工作，提升消费维权工作效能，切实维护好消费者合法权益，促进社会经济高质量发展。

优化工作流程，提高工作效能。依托全国12315平台和12345政府热线平台，做好热线平台互联互通、信息共享和业务实时交互，进一步畅通消费者投诉举报渠道，抓好咨询接诉、应诉处置等基础性工作，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节工作流程和制度，规范和加强消费投诉举报处理工作。安排专人负责消费维权工作，确保事事有回音。落实消费纠纷快调解、投诉舆情快处置、违法行为快查处、消费隐患快消除，不断提高处理效能，强化消费纠纷源头治理，降低消费维权成本，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，促进社会和谐稳定。截至目前，共受理消费者投诉举报1238件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达99%以上，为消费者挽回经济损失约72.6万元。

加强监管执法，强化维权力度。以提升消费者合法权益保护质量为根本，持续推进消费维权社会共治，以不留死角、不留盲点、不留隐患为目标，加强市场监管领域全过程全链条消费保护，确保人民群众买的放心、用的放心、吃得放心。以城乡结合部、农村牧区消费市场为整治重点，围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品，组织开展商品质量抽查检验，对抽检的不合格商品依法进行处理，倒逼商品供给质量不断提升，全州消费环境持续向好。同时，突出重点领域，积极开展食品、药品、特种设备、民生领域案件查办“铁拳”行动、打击侵权假冒伪劣等各类市场专项整治。截至目前，查办违法违规案件207起，收缴罚没款296万元，移送司法机关2件，有力维护了良好的市场经济秩序。

加强普法宣传，健全维权体系。进一步整合资源、完善机制、搭建平台、创设载体，政府主导、部门监管、经营者自律、社会监督、消费者参与的协同共治消费维权机制逐步形成。充分利用“3·15”消费者权益保护日、“4·26”知识产权日、“5·20”世界计量日、“质量月”、“民族团结进步宣传月”等时间节点开展“放心消费五进”活动，全社会关注参与消费维权的氛围日益浓厚。建立健全经营者与消费者之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制，在做好规定动作的同时，鼓励“诚信经营 放心消费”示范单位（店）在自选动作上下功夫，针对不同行业、不同区域，突出特色，增加承诺内容，落实线下七日无理由退(换)货、首问责任和先行赔付等制度。2024年，共培育“诚信经营 放心消费”示范创建单位（店）11户，承诺线下无理由退换货单位33户。推进消费领域信用体系建设，进一步规范和落实严重违法失信企业名单管理等工作，及时通过国家企业信用信息公示系统公示各类市场主体的行政许可、行政处罚、抽查检查等信用信息。强化结果运用，引导经营者提高诚信经营意识，提升服务质量和水平。