青海省
为大力提升旅游行业一线管理人员和从业人员综合素质及服务水平，全面提升旅游行业服务品质和服务标准。10月18日至24日，在省文化和旅游厅的深切关怀和大力支持下，海西州格尔木、德令哈、大柴旦、乌兰县4个重点地区顺利举办“送教上门”业务技能培训班，组织各地区文旅部门、A级旅游景区、旅行社、星级饭店、乡村旅游接待点、民宿等共290家企业1080名从业人员进行了培训，为打造国际生态旅游目的地提供服务保障。
此次培训省文化和旅游厅邀请5位行业资深专家讲师，采取理论授课与业务技能实操相结合的方式，坚持问题导向，紧紧围绕文旅行业职业道德、服务礼仪、行业规范和专业技能等方面存在的短板进行全面的解析和讲授，具有很强的针对性和实用性，各位专家讲师从“星级乡村旅游接待点管理、旅游服务质量与提升、关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见、国家A级旅游景区评定标准解读、景区消防安全知识培训、智慧景区开发与管理、星级饭店接待服务流程与标准操作规程”等方面入手，从法律法规到应对突发事件、从运营管理到标准化服务等方面做了全面地演示与讲解，尤其在现场教学中，老师就服务礼仪、客房铺床、宴会摆台等进行现场示范讲解、演示，学员们积极主动向老师请教，台上台下互动交流气氛热烈，真正做到了学深悟透、融会贯通。同时还着重讲授了涉旅投诉及舆情管控处置的重要性，通过案例分析、角色扮演等互动方式，帮助从业人员掌握有效的应对策略和处置方法，提升应对突发事件的能力。此次培训授课内容丰富、通俗易懂，参训人员既学习了先进的理念和发展模式，又开阔了思路和眼界，收效明显。学员们纷纷表示，此次培训班内容设置紧贴服务行业管理实际，对提升自身知识和技能水平有很大的帮助，得到企业和学员的一致好评。
此次“送教上门”培训活动，是进一步深入贯彻落实文化和旅游部《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》、省文化和旅游厅关于推进旅游业高质量发展的安排部署、州委州政府关于建设国际生态旅游目的地工作要求的具体举措，对全面提升全州文化旅游从业人员的综合素质与服务技能，推动文化旅游产业高质量发展发挥了积极促进作用。
本文来源：青海省文化和旅游厅
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林小芸_qh240108
