青海省
为进一步保护消费者合法权益，规范旅游消费市场秩序，发挥消协组织社会监督作用，促进旅游业健康发展，省消协联合陕西、甘肃、宁夏、新疆消协组织开展了线上旅游消费调查活动。本次调查采用线上有奖答题方式，共回收有效问卷2.04万份。
调查围绕消费者旅游消费意愿、行为偏好及感知价值三项一级指标及十八项二级指标开展，主要呈现四大特点：一是消费者出游意愿强烈。参与调查的消费者中超过六成消费者近期有出游计划，且36.97%的消费者表示提高了今年旅游预算，在有计划来西北五省（区）旅游的消费者中，想来青海的消费者占比最多，达49.05%。二是消费者总体评价较高。来过西北五省（区）旅游的消费者总体满意率为77.89%。其中，投诉处理的满意率最高，为80.73%，其次是景点观光，满意率为79.40%。超过八成消费者表示愿意再来，超过九成消费者表示愿意推荐身边人来西北旅游。三是旅游资源优势明显。调查显示，消费者对景点观光满意度较高，达到79.39%，主要体现在景点多样性、文娱活动独特性及游玩体验方面，满意度分别为81.28%、79.71%，排在整个二级指标的第一名和第三名。四是旅游消费环境持续向好，但基础设施、服务质量等方面有待加强。调查显示，西北五省（区）旅游存在的主要问题为部分景区设施落后、部分景区开发不够、旅游服务质量参差不齐，仍存在饭菜质量不佳、住宿设施及服务质量不高等问题。
从本次调查结果来看，消费者对旅游消费的满意度仍有一定提升空间，特别是在餐饮服务与质量方面等仍需加强。下一步，省消协将持续围绕打造我省国际生态旅游目的地为目标，以推动旅游发展为着眼点，以强化消费监督为立足点，以扩大旅游消费为落脚点，通过监督弥补旅游不足，通过建议改进旅游管理，通过评议改善旅游服务，立足我省特色资源优势，助力全省旅游事业持续健康发展。
本文来源：青海省消费者协会
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林小芸_qh240108
