省文化和旅游厅牵头编制的《生态旅游产品设计与开发指南》等2项省级地方标准发布实施

近日，省市场监督管理局批准发布了由省文化和旅游厅牵头编制的《生态旅游产品设计与开发指南》（DB63/T 2315-2024)和《生态旅游解说服务质量规范》（DB63/T 2332-2024）省级地方标准，于今年9月25日正式实施。

标准依据我省生态旅游发展实际需求而编制，对生态旅游可持续发展意义重大，标准的编制和颁布实施，不仅为我省生态旅游产品设计、开发和运营管理以及生态旅游解说服务质量规范提供了指导，也为实施青海打造国际生态旅游目的地标准化管理提供了规范化指南。

《生态旅游产品设计与开发指南》提供了标准化、系统化的设计与开发流程，基于生态旅游、绿色旅游等科学理论和研究成果，结合国际成熟、先进的科学理念和科学案例编制，从而引导和促进我省生态旅游产品的创新与多样化，确保生态保护和旅游发展和谐并进。该标准呈现出四大亮点:一是生态保护优先。标准在设计、开发和运营管理的全流程中均体现生态保护理念，要求尽量减少对生态环境的影响；二是实施流程系统化。标准提出了系统化的设计与开发流程，包括调研分析、目标确立、产品策划、环境评价、市场测试、运营管理和迭代升级七大步骤。每个步骤都提供了详细的操作指南和规范，确保生态旅游产品的开发过程科学有序；三是覆盖范围全面。设计内容涵盖环境与资源、基础设施、服务设施、旅游购品等多方面，并进一步拆分细项提出具体要求；四是地方特色突出，标准特别强调结合当地自然资源和文化特色进行生态旅游产品设计，推荐使用本地材料和传统工艺，融入地方特色，开展有地方特色的旅游活动，使游客能够深度体验当地的自然与文化。

《生态旅游解说服务质量规范》明确了我省生态旅游解说服务的内容和质量，为相关从业人员提供操作指南，确保生态旅游解说服务的专业性和准确性，提升服务的互动性和用户体验。该标准呈现出三大亮点：一是突出生态旅游解说服务内容的地方特点。解说不仅涵盖社会主义核心价值观、习近平生态文明思想等基本内容，还强调突出青海山地、森林、草原、湿地、沙漠戈壁等特色内容，并在服务中加强对游客行为指引和安全提示。二是规范生态旅游解说服务流程。标准从服务准备、游客接待、服务解说细化了组织流程，涵盖了熟悉游客信息、做好解说方案准备、游客行为指引和安全提示、意见反馈收集、总结和后续服务等具体内容。三是突出解说服务质量的可操作性。标准制定了生态旅游解说服务质量评价表，提出了定期评价和培训机制，促进了解说服务质量的持续改进。

下一步，省文化和旅游厅将积极引导，加大生态旅游标准制修订力度；加强标准宣贯，让标准真正发挥作用；开展标准培训，推动形成“学标准、讲标准、用标准”的良好氛围，不断提升文旅服务质量，为我省打造国际生态旅游目的地提供技术支撑。