“1+2+3” ——班玛县矛盾纠纷的破解密码

在维护社会稳定、促进和谐发展的征程中，班玛县始终保持高度的政治责任感和使命感，积极探索、勇于创新，面对复杂多变的矛盾纠纷形势，精心打造出“1+2+3”这一极具特色且行之有效的工作举措，切实筑牢了社会稳定的基石，守护了人民的幸福安宁。

“1”：坚持初心不改，恪守为民的不变宗旨。

——始终秉持“以人民为中心”的服务理念。面对每一位群众时，始终保持着高度“爱心、耐心、责任心”，认真倾听他们的诉求，理解他们的感受，设身处地为他们着想；在提供法律服务时，力求做到专业、准确、细致，让群众能够真正感受到法律的力量和温暖；针对基层群众民族语言交流困难的情况，不仅设置了“藏汉双语”服务岗位，还专门培训了一批精通民族语言的工作人员，确保能够与群众进行顺畅的沟通；对于妇女儿童等弱势群体，更是成立了“玛吉心声”妇女儿童专属法律维权工作站，给予了特别的关注和照顾，为他们开辟绿色通道，提供优先服务，确保他们的合法权益得到充分保障。

“2”：搭建两个平台，提升矛盾纠纷化解效率。

——搭建高效便捷的社会治理综合服务平台。整合政法、司法、法院、信访及各大行业单位等多部门资源，实现矛盾纠纷一站式受理、办理、反馈，让群众办事少跑腿、不折腾，提高矛盾纠纷解决的效率和质量，为群众提供更加便捷、优质的服务。

——构建多元协同的矛盾纠纷化解平台。充分发挥人民调解、行政调解、司法调解、行业调解等多种调解方式的优势，加强不同调解主体之间的协调配合，完美衔接“两所一庭一督”工作机制，形成工作合力，针对不同类型的矛盾纠纷，灵活运用最适宜的调解方式，提高矛盾纠纷化解的成功率。

“3”：完善三项机制，加强矛盾纠纷排查化解。

——全面深入的排查机制。通过建立县、乡、村三级联动的排查网络，发动各级干部、网格员、调解员等力量，深入社区、乡村、边界等各个角落开展“日排查”活动，进行地毯式、拉网式排查，确保不放过任何一个可能引发矛盾纠纷的隐患点，做到排查无死角、无盲区。

——科学精准的评估机制。组织专业人员对排查出的矛盾纠纷进行详细分析和评估，依据矛盾的性质、规模、影响等因素进行分类定级，同时运用矛盾纠纷大数据手段，对可能出现的矛盾纠纷发展趋势进行预测，提前制定应对预案，以便能够及时有效地采取措施，将矛盾化解在萌芽状态。

——细致到位的回访机制。对于已经化解的矛盾纠纷，安排专人进行定期回访，了解当事人的满意度和后续情况，及时发现并解决可能出现的新问题或反弹迹象，确保矛盾纠纷得到彻底解决，巩固化解成果。

班玛县通过“1+2+3”工作举措的实施，在复杂矛盾纠纷排查化解方面取得了显著成效。今年以来，县乡两级共排查出矛盾纠纷44起，已化解43起，1起正在协商调处中，调解率达97.7%，回访率达100%，有效维护了全县社会和谐稳定。

下一步班玛县将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，巩固深化“班玛经验3.0”升级版，进一步完善“1+2+3”工作举措，加强矛盾纠纷排查化解工作，为建设平安班玛、和谐班玛做出更大贡献。