2024-04-23 15:04:51 来源: 海西发布
青海
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（原标题：【壮丽70年 百姓说变化】从消费环境看百姓日子）
安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、也关乎人民群众生活品质提升，优良的消费环境背后，是百姓更加美好的生活。曾经荣获全国十大最美消费维权人物和全国消费维权先进工作者的王宝军，对此深有感触。走进保君维权工作室，已在海西州消费维权领域工作20年的王宝军正在办公桌前奋笔疾书。目前，他通过保君维权工作室，以及青海省消费维权公益法律顾问的身份，为消费维权事业贡献力量。作为亲身经历并见证了我州消费环境变化的专业维权人士，王宝军娓娓道来，真切还原了身边消费环境日新月异的发展过程。2004年，王宝军在格尔木市担任消协副秘书长，“那时12315平均每天接到的投诉在20起左右，问题主要集中在市场计量、餐饮服务、手机质量、干洗服务、维修效率、服装品质、物业收费这些方面，涉及金额基本都不高。”在2010年王宝军担任海西州消协秘书长时，他明显感觉到，消费投诉数量总体下降，涉及金额提高了，投诉领域也发生了转变。快递、网购等全新领域的投诉越来越多，汽车消费纠纷、商品房买卖纠纷、家庭装修纠纷等涉及金额较高的投诉也开始出现。
随着消费环境更加健康有序，人们的自主消费意识和问题辨识能力也在逐步提升。消费者在出现消费争议厚与商家和解的比例明显增多，比如：快递不快或快件损坏的问题在快递公司就可以解决；网购商品七日内无理由退货问题在电商或平台提供者环节就可以解决；所点外卖的分量与质量问题在平台就可以解决；通信行业的服务问题在通信企业就可以解决……“这些都说明经营者依法经营水平在不断提高，消费争议与商家和解的机制全面推行，和谐消费成为我州消费环境的主导。”王宝军如是说。
消协除了受理消费投诉、化解消费纠纷以外，还有消费体察、消费评议、消费监督等很多职能。王宝军告诉记者，通过这些年海西州消协开展的消费体察和消费评议等情况来看，广大消费者开始更加注重品质消费。像是购买品牌车辆、购买大件电器、家装全屋定制、购买品牌服装、购买玉器珠宝等大额消费，既折射出了消费升级，也反映出消费供给在不断优化。“消协每年开展消费维权年主题活动都不同。2023年是提振消费信心，2024年是激发消费活力……这些都反映出不同的时代背景和不同时期的消费活力。”王宝军说，“品质消费一直是我州的消费主流，可以说海西州在创造高品质生活方面取得了显著成效。”2019年，海西州首次入选由中国消费者协会组织第三方专业调查机构开展的全国城市消费者满意度测评百城榜单。“这一成绩能够客观反映出海西州的消费环境越来越优化，消费供给、质量水平、权益保护、消费设施、交易安全、售后保障等指标满意度一直保持得不错。”王宝军说。20年来消费环境的变迁，尤其是党的十八大以来消费环境的变化，让我州形成了消费者监督、经营者自律、监管者执法的良好格局，尤其是畅通消费者投诉渠道，基本实现了有诉必接、有接必果，营造出让广大消费者更加满意、更加放心的良好消费环境。
本文来源：海西发布
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宋安_QH0006
